应急指挥中心有无线应急指挥调度系统
(建设方案)
 
一、系统概述:
  随着技术的发展,在众多的指挥通信应用场合(包括政府不同级别的应急指挥中心),有着不同体制的众多通信设备,用来指挥调度不同的下属部门。这就必须要解决有线电话与无线之间的通话和调度,必须解决不同体制的移动电台相互之间的通信问题。保持调度系统的方便性,畅通性和有效性。
  本系统基于CTI技术,计算机网络技术,计算机多媒体技术,无线数字集群通信技术等于一体,按照呼叫中心的构架研制而成。本系统可将常规电台,模拟集群电台,数字集群电台,有线电话(PSTN, PRI等),卫星电话, CDMA/GSM手机等统一到一个平台上进行指挥调度,实现不同通信设备的通话、汇接、多方等功能。
  如发生紧急情况,可使用本系统及时通过电台、电话、手机、卫星电话等设备沟通公安、交警、急救中心、气象局等相关部门协调处理紧急情况,使损失降到最低。
二、系统特点:

a) 服务器,客户端的计算机网络构架;
b) 基于微软公司的Windows操作系统;
c) 系统软件为中文操作界面;
d) 多操作员多坐席多任务实现调度指挥功能;
e) 有效地实现了计算机辅助调度指挥各种无线电台和有线电话;
f) 灵活地解决了各种无线电台和有线电话的互通互连问题;
g) 灵活地解决不同体制的移动电台相互之间的通信问题;
h) 系统可以作为应急指挥中心里的调度系统使用,也可以架设在应急移动指挥车里作为移动指挥调度系统使用;
i) 系统操作员可以用普通电话和无线电台进行通话;
j) 系统提供无线专用操作模式坐席,保持原来的使用习惯;
k) 系统具备首长操作席位,使用桌面MIC和扬声喇叭组合同电台通话;

 

三、系统构成:
  • 无线调度系统采用分布式软件开发构架,采用Web远程控制技术;
  • 结构分为综合调度服务器、无线音频汇接服务器和坐席端;
  • 服务器端通过应用服务器的消息中心对各调度接口进行管理和任务分配;
  • 坐席端也是消息中心的有机组成部分,坐席端软件的业务处理采用C/S构架设计,提供对无线/有线调度业务的处理支持。
  • 无线音频汇接服务器把各种电台的信号和电话信号进行汇接。
  • 系统采用微软的WINDOWS操作系统,数据库支持SQL 或ORACLE。

1、系统构成结构示意图

2、主要功能
·呼入语音应答和排队功能
  有电话呼入时,系统会给出自动语音应答,并将该呼叫电话按照分配原则分配到指定坐席上进行受理;
  如果系统的坐席全忙,系统会播放提示等候音,并将呼叫按照顺序进行排队等候,有空闲坐席的时候立即接入进行通话;
  有电台呼叫时,系统会给出将语音播放到监听音箱,提醒有电台呼叫;坐席人员根据需要进行应答。
·坐席接听功能
  坐席可以受理电台、有线电话的呼入申请,坐席软件即时显示呼入电话的信息例如姓名,单位等信息(需要预先输入);
·坐席呼出功能
  坐席可以呼叫电台、有线电话;
  系统有电话号码功能,输入常用的下属机构及人员的姓名,电话和电台号码。拨叫时可以通过系统设置的一键呼出功能,鼠标点击即可完成操作;
·首长指挥坐席
  根据现场首长指挥的需要,专门设置。
  讲话用桌面式MIC,带PTT按键,受话则送到专用的外部扬声器上,让会议室的首长们都听到。(图片仅供参考)

·不同无线信道汇接功能
  坐席可以完成常规电台,模拟集群电台、数字集群电台之间的相互汇接功能;
·同时呼叫系统连接的多个电台
  本系统可以通过无线坐席设备或系统内电话分机将多个电台同时呼叫出来,便于指挥者实现与不同信道或频率的电台同时通信;
·外线和电台通话功能
  坐席可以将外线电话(包括手机)接入电台,让外线和电台进行通话,也可以由坐席参与的多方通话;
  电台可以通过坐席申请呼叫外线,坐席员接通外线后转接给电台;
  可以发送双音多频号码的电台,可以自己呼叫外线电话,并进行通话;
·应急会议调度功能
  可在电话簿中进行预先编辑,鼠标点击编辑过的按钮,系统会自动呼叫多个用户,将这些用户同时呼叫出来召开多方通话;也可以鼠标操作,将预先输入在电话簿中的用户一一加入到通话组中,进行多方通话。每组多方通话的最大方数为32路。不同的坐席可以召开不同的多方分组,可以同时多组多方同时存在。
·强插/强拆/监听功能
  班长坐席可对其他坐席发起的通话随意插话,监听通话;
  班长坐席可对所有正在进行的通话插话或者强行拆除,以便进行其他更重要的通话;
  也可以将任意通道(无线和有线)的通话通过专用喇叭进行监听;
·系统状态显示功能
  系统可以将各有线电话状态直观地显示在电脑上;
  系统可以将所有连接的电台状态显示在电脑上;
  可以按照通话组直观显示各组通话信息;
  坐席电脑的显示为宽屏幕图形化显示。
·数字录音功能
  系统所有的通话(包括有线电话和无线电台)都有数字录音功能,录音文件为*.WAV格式,每秒8K大小系统录音均可查询回放,并支持多种方式的组合查询。
·网络管理功能
  系统在通过服务器端进行功能设置和管理;
  系统具有远程诊断和管理功能;

四、主要硬件简介:

1、YF-AD300E 可编程调度机
1.1 功能
  提供E1、FXO、FXS等电路接口,支持 ISDN PRI等信令
  多路由、多局向管理
  大容量语音、会议处理能力
  支持来电显示
  提供CTILink可编程控制接口

1.2 技术指标
  32路模拟线(FXS+FXO),通过增减模块可灵活配置模拟线数
  2个E1接口
  提供七号、1号、ISDN PRI等信令
  全数字时分交换方式,提供512×512无阻塞交换,智能路由选择

2、电台控制接口
2.1 功能
  实现将电台非平衡4线语音信号转换成2线600欧姆平衡信号,接入无线调度系统中。可由无线调度系统通过IP网络或RS-232串口改变接入电台PTT状态,控制接入电台的收、发状态。
  设备中采用DSP芯片,可以准确地实现话音检测,响应时间短,大约300毫秒即可实现;另外时间上采用延迟算法,将电话方讲话时第一个字漏掉的问题完全解决。
  无线电台控制接口尺寸(19英寸1U高设备):
  前面板:长:414×宽:117×高:46
  后面板:长:390×宽:117×高:46

2.2 技术指标
  频率响应:300-3400HZ
  失真度≤3%
  信燥比≥42%
  电话线接口阻抗:600欧
  12V/500mA直流供电
  电台接收信号输入电平200mV-1V
  接口电台输出信号电平300mV-1.5V
  网络接口10兆

3、无线专用坐席套件
主要功能
  讲话用带PTT按键的MIC,受话则通过专用的有源音箱,可通过串口或网络接口与座席电脑进行指令通信,通过按MIC上的PTT按键控制指定电台的收、发状态,使调度电台的操作等同于电台操作。
  设备1U高度,机架式安装,可方便地镶嵌于坐席操作台上,也可以摆放在坐席桌面上。

五、应用说明:

1、指挥中心单独使用
  在指挥中心单独使用,只需安装1套本系统,系统外线可连接模拟线路或E1数字线路,按需求配置座席端设备即可实现有线/无线调度、汇接、会议、数字录音等功能。
2、移动指挥车使用
  在指挥车中使用,只需安装1套本系统,系统外线可连接模拟背负线,GSM、CDMA无线接入终端,E1等线路,按需求配置座席设备即可实现有线/无线调度、汇接、会议、数字录音等功能。

 

 
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